La Asociación de Bancos del Perú (Asbanc) ha implementado la línea telefónica 1820 para facilitar el bloqueo de tarjetas robadas o perdidas. Este nuevo servicio permite a los clientes bloquear sus tarjetas rápidamente en caso de robo o pérdida de sus dispositivos móviles o tarjetas físicas, una medida esencial dada la dificultad de recordar el número de atención de cada entidad financiera.
Nancy Figueroa, Defensora del Cliente Financiero, explicó que al llamar al 1820, un sistema automatizado solicitará el nombre del banco y dirigirá al cliente a la opción de bloqueo de tarjetas correspondiente. La importancia de esta medida se destaca aún más considerando que hoy en día los celulares se roban no solo por el equipo, sino por la información valiosa que contienen, lo cual puede ser utilizado para acceder a cuentas y líneas de crédito.
Figueroa también mencionó que en Perú se roban más de 4,000 celulares al día, según datos de Osiptel, lo que hace imprescindible una solución rápida para el bloqueo de cuentas y aplicaciones bancarias.
El servicio 1820 está disponible las 24 horas del día y se puede acceder desde cualquier operador de telefonía a nivel nacional. El proceso funciona de la siguiente manera:
- Llamada Inicial: El usuario marca el 1820 y menciona la entidad financiera con la que desea comunicarse.
- Transferencia: La llamada se transfiere directamente al área de bloqueo de la entidad financiera.
- Procedimiento: Cada entidad sigue sus propios protocolos para realizar el bloqueo solicitado.
- Múltiples Entidades: Si se tienen tarjetas en más de un banco, se debe realizar una llamada por cada entidad financiera.
Este mecanismo de actuación inmediata se espera que reduzca significativamente el tiempo de respuesta de las entidades financieras ante denuncias de pérdida o robo de tarjetas, disminuyendo también el riesgo de operaciones no autorizadas por el titular de las tarjetas.
